金融科技 2026-03-15

某金融科技公司 RAG 智能客服落地

Results

量化成果

87%

自动解决率

1.2s

平均响应时间

65%

人工成本降低

94%

客户满意度

Background

某头部金融科技公司，所属金融科技行业。客户在业务快速发展过程中，积累了大量文档与知识资产，但在知识检索、客户服务响应、品牌数字化等方面面临挑战，亟需一套可私有化部署的智能化解决方案。

Challenge

客服团队日均处理 3000+ 咨询，70% 为重复性问题，人工成本高且响应慢，传统关键词客服准确率不足 40%。

Solution

部署昱翰·智答 RAG 智能客服，接入产品文档与政策条款知识库，双路召回 + 豆包大模型生成，覆盖 90% 常见咨询。

Process

深入客户业务场景，梳理知识资产现状与核心痛点，明确目标与衡量指标。

整合存量文档与业务数据，完成解析、切片与向量索引，构建企业专属知识大脑。

与客户现有系统对接，完成权限配置与三重隔离，灰度上线验证效果。

正式投入使用，持续监控命中率与满意度，基于反馈迭代优化检索与回答质量。

昱翰的 RAG 方案让我们的客服效率实现了质的飞跃，回答准确且可追溯，客户满意度显著提升。

客户服务总监

预约免费方案咨询，昱翰专家将结合您的业务量身定制实施路径。